Faq

FAQ VEEL GESTELDE VRAGEN

INFORMATIE OM TE WETEN VOORDAT U EEN BESTELLING PLAATST

Waar bevinden we ons?

Nijmegen Nederland, maar we kunnen wereldwijd verzenden. Alle informatie wordt u verstrekt nadat uw bestelling is geplaatst.

Hoe verzend ik mijn materialen?

Na betaling ontvangt u een verzendpakket. Deze bevat het bestelformulier, een potje voor crematie-as of haar en een retourenvelop. Kijk hiervoor op de pagina Verzenden.

Hoe lang duurt het dat ik mijn bestelling te ontvang?

Het zal tussen de 2 en 6 weken weken duren vanaf het moment dat het bij ons arriveert totdat het gereed is om te worden verzonden. We werken zo snel en efficiënt mogelijk om uw prachtige asherinneringen klaar te krijgen, maar bedenk het een zeer veeleisende service is omdat het met de hand wordt gecreëerd. De postdienst kan ook variëren in de tijd die nodig is om te bezorgen, dus houd hier rekening mee voordat u bestelt.

Stuur je resterende as en/of haren terug?

We garanderen het terugsturen van resterende as en haren. Stuur NIET meer dan 2 theelepels per pakket.

Als u iets onvervangbaars stuurt, stuur ons dan niet alles wat u heeft! We hebben geen controle over de postdienst en kunnen alleen de verantwoordelijkheid voor uw pakket nemen vanaf dat deze bij ons is.

Wat als ik na het plaatsen van mijn bestelling van gedachten verander?

Zodra u uw bestelling plaatst, kunt u nog 1 maal een wijziging per e-mail aan ons doorgeven. Daarna kunt u geen wijzigingen meer doorgeven. Dit kan leiden tot verwarring bij ons en een ongelukkige ervaring voor de klanten. Zorg ervoor dat u zeker bent van uw ontwerpkeuze voordat u uw bestelling bevestigt.

 Als we in Nijmegen wonen, kunnen we het dan brengen en ophalen?

Sorry, we kunnen deze service niet leveren. We werken alleen met verzenden per post.

Maak je stukken met dierlijke as / vacht?

We doen het absoluut. Bestel gewoon de asherinnering die u graag zou willen hebben en vermeld erbij dat het de as of vacht van uw huisdier is.

ZEER BELANGRIJKE TERUGBETALINGEN, BESTELLING ANNULERINGEN 

Het retourpakket met uw spullen MOET binnen 6 weken na bestelling bij ons retour zijn. We hebben een strikt beleid zonder terugbetalingen, dus zorg ervoor dat u uw spullen binnen 6 weken naar ons kunt verzenden. Na 6 weken vervalt uw bestelling.

Er zijn zeer weinig omstandigheden waarin we daadwerkelijk terugbetalen, dit is iets wat we van geval tot geval bekijken en alleenvoor bestellingen die nog niet zijn gemaakt. In het geval dat we een terugbetaling doen, is er een vermindering van 20% op het totaalbedrag. Dit is iets dat we met u zullen bespreken als u ​​wegens speciale omstandigheden een teruggave aanvraagt, en alleen in overweging nemen als het minder dan 6 weken geleden is dat de bestelling werd geplaatst.

Als het bijna 6 weken geleden is dat u uw bestelling heeft geplaatst en u nog niets hebt verzonden, moet u onmiddellijk contact met ons opnemen en kunnen we indien nodig een verlenging van nog eens 6 weken  geven. [email protected]. We geven slechts één keer per bestelling een verlenging uit.

We behouden ons het recht voor om elke niet-vervulde bestelling ouder dan 12 weken automatisch te annuleren zonder teruggave van geld of recht op opnieuw bestellen.

Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor verandering van uw mening, of het verkeerd lezen van onze website voorafgaand aan het bestellen.

We begrijpen absoluut dat gebeurtenissen in het leven, zoals ziekte, kunnen plaatsvinden, maar de beste manier om teleurstelling te voorkomen is door ervoor te zorgen dat u er zeker van bent op het moment dat u uw bestelling bevestigt.

FOUTEN & REPARATIES

Neem binnen 5 dagen na ontvangst van uw asherinneringen contact met ons op [email protected], met relevante foto’s en een beschrijving van de schade.

Als het iets blijkt te zijn dat door ons fout is gedaan, zullen we u vragen om uw artikel binnen 4 weken te retourneren voor een volledige inspectie en reparatie.

Elk schade die door de klant veroorzaakt is, kunnen we voor u bekijken en u helpen een oplossing te vinden.  Het herstellen komt voor rekening van de klant. Stuur een e-mail naar [email protected]

We proberen ervoor te zorgen dat alle asherinneringen voorafgaand aan het verpakken en versturen worden geïnspecteerd om mogelijke fouten uit te sluiten. Hier worden foto’s van gemaakt.

INFORMATIE OVER HET VERSTREKKEN EN VERSTUREN

Wat heb ik nodig om de crematie-as of haar te kunnen verzenden?

U ontvangt na bestelling en ontvangst van uw betaling aan ons een envelop met daarin de nodige spullen.

Hoeveel as of haar is nodig om sieraden te maken?

Crematie-as

1 theelepel is genoeg voor 1-3 stukken, afhankelijk van de grootte. We kunnen ook werken met wat u heeft, dus neem contact met ons op via e-mail als u bang bent dat u te weinig as verstuurd.

Haar / vacht

Minimaal 1 cm en we kunnen haar van meer dan één persoon/dier combineren.

Tandjes

Tandjes mogen niet groter zijn dan 1 cm hoog en breed.

NADAT EEN BESTELLING IS GEPLAATST

Kan ik meer items toevoegen aan een bestaande bestelling?

Zodra uw bestelling is geplaatst en materialen naar ons zijn verzonden, kunnen we deze niet toevoegen aan een bestaande bestelling. U moet een nieuwe bestelling maken en afzonderlijk hiervoor materialen verzenden. U moet het ordernummer dat hoort bij elke afzonderlijke bestelling duidelijk aan de buitenkant en binnenkant van het pakket schrijven om verwarring te voorkomen.

Ik heb mijn materialen nog niet verzonden (verzend binnen 6 weken na bestelling) Kan ik deze bestelling toevoegen?

Ja, als u een bestelling hebt geplaatst en nog niet binnen de 6 weken-richtlijn hebt verzonden, kunt u een ander artikel erbij bestellen. Zorg ervoor dat u genoeg materiaal voor alle stukken verstuurd en u MOET alle bestelnummers op de achterkant van uw envelop en in uw pakket vermelden om verwarring te voorkomen.

Ik ga verhuizen/op vakantie en ik heb een nog niet ontvangen bestelling, HELP!

Zorg er altijd voor dat u ons meteen op de hoogte stelt door een e-mail te sturen naar [email protected] en wij zullen uw gegevens op uw bestelling bijwerken.

We raden ten zeerste aan om een ​​alternatief adres te gebruiken als u denkt dat er een mogelijkheid is dat u op vakantie bent / verhuist binnen de 12 weken na bestelling van uw pakket. Als u ons niet meteen op de hoogte stelt voordat we uw pakket verzenden, nemen wij geen verantwoordelijkheid hiervoor.

Mijn asherinnering ziet er niet precies hetzelfde uit als die op de website

Dit is absoluut normaal gezien elk stuk dat we handmatig maken, net zo uniek is als u. Kleuren van alle materialen variëren van item tot item, dus er zal nooit een stuk zijn dat er precies zo uitziet als het vorige. Vergeet niet dat elk stuk van begin tot eind handgemaakt is, dus niet vlekkeloos is zoals u van machine gemaakte items verwacht. Als dit iets is dat voor u van belang kan zijn, overleg dan eerst met ons, want handgemaakte asherinneringen zien er niet uit als gekochte, in de fabriek afgewerkte stukken.

Wat als ik mijn pakket ontvang en ik vind het niet leuk?

Elk stuk is met hart en ziel gemaakt door Lydia. Elk stuk kost tijd en handgemaakt is nooit een garantie voor een machine-afwerking zoals iets dat u in een winkel koopt. We begrijpen dat elk stuk een emotionele band en verbinding heeft, maar Lydia kan alleen werken met de materialen die ze ontvangt op een manier die voor dat specifieke stuk werkt. Wat u op de website ziet, is een foto van het voltooide stuk van iemand anders, dit is misschien niet wat u precies zult krijgen, maar het zal er veel op lijken!

Kleuren en texturen spelen een grote rol in hoe elk stuk zal worden. Door het kopen van een ontwerp bij ons, koopt u een met liefde en respect handgemaakte asherinnering. En accepteert u dat er kleine onvolkomenheden zullen zijn.

Als er iets mis is met uw bestelling, wat duidelijk laat zien dat het een fout van ons was die voorkomen had kunnen worden (dit wordt per geval beoordeeld), zullen we dit graag bekijken en werken aan de vervanging van uw kostbare item voor u.

ZORGINFORMATIE

Hoe duurzaam zijn de asherinneringen?

  • Al onze asherinneringen zijn ontworpen om elke dag te worden gedragen, behandel ze alstublieft met zorg.
  • Ga er niet mee douchen of zwemmen, en vermijd direct zonlicht.
  • Alle asherinneringen zijn afgesloten met een harde laag hars om ze te beschermen. Hars is een soort plastic dat duurzaam is. Zoals bij alle kostbare sieraden, wordt geadviseerd om goed ervoor te zorgen.
  • Vermijd agressieve chemicaliën, langdurig direct zonlicht, harde druk en hoge temperatuur, die kunnen veranderingen veroorzaken. U hebt geen recht op een garantie als er beschadigingen aan uw asherinneringen zijn aangebracht die door de drager hadden kunnen worden voorkomen.
  • Verwijder uw asherinneringen voordat u een spraytan krijgt of vuil werk gaat doen. Houd rekening met uw asherinneringen, want dit zijn duurzame, maar waardevolle herinneringen.
  • Reinig uw asherinneringen regelmatig met een zachte doek.
  • Als u uw asherinnering naar ons wilt verzenden voor reparatie, als gevolg van beschadigingen die zijn veroorzaakt door het bovenstaande, een verkeerde schoonmaakbeurt of door nagellak, worden er servicekosten in rekening gebracht die per geval worden bekeken.

Winkelwagen

Geen artikelen in winkelwagen.
Tears in heaven Asparels
© 2018 - 2021 Tears in heaven Asherinneringen | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Ook een eigen gratis shop?